属于易捷便利店便利性品类商品的有（）.

【名词&注释】

服务水平(service level)、客户关系(customer relationship)、巧克力(chocolate)、便利性、自用品(personal articles)、库存商品(merchandise inventory)、实际情况(actual situation)、文明用语、塑料容器(plastic container)、强人所难

[多选题]属于易捷便利店便利性品类商品的有（）.

A. A、创口贴。
B. B、情人节的巧克力、春节的年货。
C. C、传真、代理金融类服务。
D. D、圣诞礼品。

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学习资料：

[单选题]订货时为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数，称为（）天数。

A. A、订货周期
B. B、允收期
C. C、安全库存
D. D、调整量

[单选题]不参与盘点的商品是（）。

A. A、库存商品
B. B、冰柜商品
C. C、加油区堆头商品
D. D、自用品

[单选题]门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

A. A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B. B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C. C、钱太乱，整理好再递给我
D. D、对不起，这没零钱了自已出去换一下

[单选题]将报表另存为工作簿之后，要想下次打开该工作簿时自动弹出变量屏幕需要做什么设置（）.

A. A、报表区域，右键—选择属性—显示
B. B、报表区域，右键—选择属性—交互
C. C、报表区域，右键—选择属性—列宽度
D. D、报表区域，右键—选择属性—信息

[多选题]维护与客户关系的原则有（）。

A. A、信守承诺
B. B、多做销售以外的事情
C. C、让客户感激
D. D、不强人所难做交易

[多选题]简易店的参考指标包括（）。

A. A、便利店位于所有位置
B. B、装修标准为简易装修
C. C、根据实际情况^{(actual situation)}配置货架
D. D、根据业务经营实际情况^{(actual situation)}配置其他设备设施

[单选题]不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。

A. A、玻璃容器
B. B、陶瓷容器
C. C、塑料容器^{(plastic container)}
D. D、密封物品

[单选题]品类策略主要包括营销策略和供应链策略。以下哪条不属于营销策略。（）

A. 增加人流量
B. 刺激购买
C. 提高客户服务水平
D. 提高消费量

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