过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各

【名词&注释】

烟草行业(tobacco industry)、角色定位(role orientation)、新特点、组织发展(organization development)、目标值(target value)、组织柔性化(organization humanization)、工作中、结构扁平化

[多选题]过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

A. 过程节点
B. 流程节点
C. 参数值
D. 参数指标

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学习资料：

[多选题]在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。

A. A、市场容量大
B. B、市场价值高
C. C、市场容量不够大
D. D、市场价值不够高

[单选题]在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。

A. A.实施B.反馈C.计划D.控制

[单选题]服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。

A. A、圆环
B. B、循环
C. C、通路
D. D、闭环

[多选题]现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。

A. 组织柔性化^{(organization humanization)}
B. 结构扁平化
C. 组织虚拟化
D. 管理多元化

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