（）实质上是指市场上未满足的需求。

【名词&注释】

供应商(supplier)、方便面、加油站便利店、汽车用品(car accessory)、自行处理、实质上(in essence)、营业时间(business hours)

[填空题]（）实质上^{(in essence)}是指市场上未满足的需求。

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学习资料：

[单选题]在加油站便利店的商品中，计划型消费的商品主要为（）。

A. A、汽车用品
B. B、整箱饮料
C. C、功能饮料
D. D、方便面

[单选题]便利店间进行商品调拨时，（）必须库存准确，否则无法进行系统操作。

A. A、调出门店
B. B、调入门店
C. C、配送中心
D. D、供应商

[单选题]关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

A. A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B. B、对于中肯的批评，表示感谢
C. C、任何情况下不得与顾客争吵
D. D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。

[单选题]关于便利店灯光的开启，下列说法正确的是（）。

A. A、夜间营业时间^{(business hours)}开启。
B. B、只有阴天开启。
C. C、听从店长安排开启。
D. D、营业时间^{(business hours)}开启。

[多选题]举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（）。

A. A、腰板要尽可能挺直
B. B、用脚部的力量，抬起重物
C. C、要通过腰部的转动来改变方向
D. D、两膝向外

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