在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、解决方案(solution)、客户忠诚度(customer loyalty)、总成本(total cost)、忠诚度管理(loyalty management)、总价值(total value)、借助于(by means)

[多选题]在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）

A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 客户满意度管理
E. 客户忠诚度管理

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学习资料：

[单选题]CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于^{(by means)}什么方案来实现？（）

A. 流程设计
B. BPR
C. 先进的信息技术
D. 组织结构优化

[多选题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值^{(total value)}与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值^{(total value)}包括（）

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
E. 未来价值

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