2022第五章旅游故障的预防与处理题库模拟在线题库289

1. [单选题]旅游团^{(tourist teams)}或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为（）。

A. A、误机
B. B、空接
C. C、漏接
D. D、错接

2. [单选题]由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团^{(tourist teams)}或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为（）。

A. A、误机
B. B、空接
C. C、漏接
D. D、错接

3. [多选题]在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有（）。

A. A、领导指示
B. B、游客同意
C. C、变动最小
D. D、突出特色

4. [多选题]当旅游活动项目^{(project of campaign)}变更时，导游员在服务中应该（）来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。

A. A、精彩的讲解
B. B、热情的招待
C. C、最佳的安排
D. D、完善的服务

5. [多选题]当导游员发现旅游团^{(tourist teams)}被其他人员非法带走，地陪的处理方法是（）。

A. A、立即向旅行社报告
B. B、马上与饭店联系，看是否入住
C. C、向公安机关报案
D. D、在机场、车站、码头附近寻找

6. [多选题]当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是（）。

A. A、由地接社开具遗失证明
B. B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明
C. C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照
D. D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续

7. [多选题]港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是（）。

A. A、地接社开具遗失证明
B. B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回
C. C、填写遗失登记表^{(registration sheet)}和申请表
D. D、凭港澳居民身份证^{(resident identity card)}申请补发新证

8. [多选题]当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。

A. A、认真了解情况，分析损坏事故
B. B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”
C. C、帮助游客索赔
D. D、到公安机关报案

9. [多选题]游客在参观游览中走失的主要原因是（）。

A. A、导游员未做必要的提醒和交代
B. B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与
C. C、游客自行走散
D. D、游客忘记相关提示和路线

10. [多选题]对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

A. A、越轨和非越轨行为
B. B、有意和无意
C. C、无故和有因
D. D、言论和行为

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