操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可

【名词&注释】

服务质量(qos)、解决问题(solving problems)、系统工程(system engineering)、服务员(waiter)、建设者(constructor)、专业人士(specialty people)、明细表(part list)、连锁店(chain store)、居民身份证(resident identity card)、身份证件(authenticity of identity cards)

[判断题]操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。

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学习资料：

[单选题]《锦江之星客户联络中心》--按照客户联络中心渠道收费标准，锦江之星连锁店^{(chain store)}渠道收费为（）元/间夜（实际入住天数*间数）。

A. 25
B. 20
C. 15

[多选题]哪些属于境内旅客的有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}（）。

A. A、中华人民共和国居民身份证^{(resident identity card)}。
B. B、中国人民解放军军官证或士兵证。
C. C、中国人民武装警察部队警官证。
D. D、中华人民共和国居民的户口本。

[单选题]订房册的每一页代表（）的订房情况，每一页是一份表格，竖着的表示住房的等级.

A. 一个星期
B. 一天
C. 一个月
D. 一个客人

[单选题]收款员根据已结清账款的账单编制（）。

A. 缴款袋
B. 营业日报表
C. 明细表^{(part list)}
D. 相关表格

[多选题]前台服务员的服务质量（）

A. 每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B. 提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C. 对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D. 对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
E. 在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

[多选题]怎样才能成长为一名优秀的前厅经理（）

A. 从独立的贡献者转变为系统工程的建设者
B. 从专业人士转变为群体设定目标的人
C. 学会以店长的角色考虑和解决问题

[单选题]前台需浏览后一周内的房间存量，当预订量超过酒店房间数（）时，立刻上报值班经理。

A. 100%
B. 90%
C. 80%
D. 70%

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