服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

【名词&注释】

市场占有率(market share)、服务水平(service level)、营销策划(marketing plan)、企业战略(enterprise strategy)、增长率(growth rate)、经纪人(broker)、差别化(differential competition)、代理商(agent)、相对市场份额(relative market share)、代办点

[多选题]服务营销策划的过程主要分为（）等几个阶段。

A. 企业战略分析
B. 企业背景分析
C. 处境核查
D. 营销战略制定
E. 资源分配与监控

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学习资料：

[单选题]移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。

A. A．特许经营
B. B．代理商^(agent)
C. C．经纪人
D. D．电子渠道

[单选题]消费者感觉的适应性表现在（）。

A. 喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注
B. 厨师消费时，对气味比较在行
C. 舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感
D. 对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式

[单选题]BCG模型所基于的假设是两个因素（）。

A. 市场增长率和市场份额
B. 市场增长率和相对市场份额^{(relative market share)}
C. 市场占有率和顾客满足度
D. 市场占有率和顾客服务水平

[多选题]服务差别化^{(differential competition)}的途径主要有（）

A. 提供物的差别化^{(differential competition)}
B. 服务交付的差别化^{(differential competition)}
C. 形象差别化^{(differential competition)}
D. 人员差别化^{(differential competition)}
E. 特色差别化^{(differential competition)}

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