真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、良性循环(virtuous circle)、企业内部(enterprise internal)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、债务人(debtor)、车轮战(seance)

[单选题]真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使（）的理念将深入企业的文化之中。

A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. MRP

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[单选题]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）

A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？

[多选题]对付“阴谋型”债务人^(debtor)的策略应该是（）

A. 软件硬兼施策略
B. 反“车轮战^(seance)”的策略
C. “兵临城下”的策略
D. 假设条件策略

[单选题]关于客户数据的说法中，正确的是（）

A. 只能来源于企业外部
B. 只能来源于企业内部
C. 既可来源于企业内部，也可来源于企业外部
D. 以上均错

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