用电客户受理员初级题库2022模拟考试系统296

1. [多选题]供电线路发生短路后，主要现象是（）。

A. A、电流急剧增加
B. B、电流急剧下降^{(sharp drop)}
C. C、电压急剧下降^{(sharp drop)}
D. D、电压急剧升高

2. [多选题]“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。

A. A、用电变更
B. B、咨询查询
C. C、故障抢修
D. D、新增扩容

3. [多选题]声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化，发音的共鸣器官包括（）。

A. A、口腔
B. B、咽腔
C. C、鼻腔
D. D、胸腔

4. [多选题]保持健康的心理状态对服务质量至关重要^{(very important)}，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

A. A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我
B. B、没有失败，只是暂时停止成功
C. C、一个人的改变首先是心态的改变
D. D、成功有方法，失败有原因

5. [多选题]通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。

A. A、明白通畅
B. B、抓住对方的过失
C. C、简洁
D. D、使用对方说过的话

6. [多选题]95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

A. A、平均通话时长
B. B、通话时间^{(conversation time)}
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

7. [多选题]当客户走进柜台前，营业员应（）。

A. A、面朝客户
B. B、目光迎视
C. C、面带微笑
D. D、主动点头示好

8. [多选题]对查获的窃电案件的处理手段：（）

A. A、不能对窃电者终止供电
B. B、可对窃电者进行罚款
C. C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费
D. D、应予以制止，并当场终止供电

9. [多选题]南方电网公司的工作方针六个更加注重包含（）。

A. A．更加注重科技进步
B. B．更加注重树立科学发展观
C. C．更加注重经济效益
D. D．更加注重社会效益^{(emphasizes social)}
E. E．更加注重优质服务

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/q94pyo.html