2022物业管理综合能力题库三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用题库模拟考试冲刺试题106

1. [多选题]与个体决策相比，群体决策有()的优势。

A. 决策周期长
B. 高质量信息加工
C. 多种备选方案
D. 高承诺接受度

2. [单选题]耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论^{(maslow theory)}成为了ERG理论，其理论中的成长需要与马斯洛的（）相对应。

A. 生理需要^{(physiological need)}
B. 安全需要
C. 社交需要和尊重需要的外在部分
D. 尊重需要的内在部分与自我实现的需要

3. [单选题]性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具一定的特性，以下不属于其特性的（）。

A. 复杂性
B. 独特性
C. 整体性
D. 间断性

4. [单选题]服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。

A. 情感化服务
B. 个性化服务
C. 以人为本
D. 以事为中心

5. [单选题]在物业管理与居住心理效应中，（）效应又称"成见效应"，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。

A. 首因
B. 情感
C. 晕轮
D. 近因

6. [多选题]梅奥的人群关系理论的局限性主要表现为（）。

A. 这一学说缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察，比较片面强调提高职工的满意度作为增加生产效率的主要途径
B. 这一学说过多强调非正式群体的作用
C. 这一学说过多强调正式群体的作用
D. 这一学说过分强调社会因素的作用
E. 这一学说不缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点

7. [多选题]强化理论也被称为（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系。

A. 激励理论
B. 刺激理论
C. 反馈理论
D. 诱导条件理论
E. 期望理论

8. [多选题]群体决策研究提出常用的方法包括（）。

A. 权威决策法
B. 少数人决策法
C. 多数人决策法
D. 反应决策法
E. 共同意见决策法

9. [多选题]性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约，下列关于性格与气质的关系表述正确的有（）。

A. 从气质和性格各自的特点说，气质更多地体现神经系统类型的自然影响
B. 在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式
C. 性格可以影响气质形成和发展的速度和动态
D. 性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质
E. 不同气质类型^{(different temperament types)}的人也可以形成同样的性格特征

10. [多选题]业主投诉的问题多种多样^{(infinite branch variety)}，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉性质不同，分为（）。

A. 咨询性投诉
B. 有效投诉
C. 普通投诉
D. 紧急投诉
E. 无效投诉

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