下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、个性化(personalized)、新颖性(novelty)、饭店服务质量

[单选题]下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。

A. 可靠性
B. 便捷性
C. 新颖性
D. 有形性

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学习资料：

[多选题]饭店的个性化营销应该从（）三个方面去考虑。

A. A、对人的关注
B. B、对人的理解
C. C、人的个性释放
D. D、对人个性需求的满足

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