接车流程正确的说法是（）

【名词&注释】

问题解决(problem solving)、贵重物品、面对面交流(face to face contact)、服务部(service department)、四冲程内燃机(four-stroke engine)

[单选题]接车流程正确的说法是（）

A. 迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
B. 迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
C. 迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
D. 迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品

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[单选题]以下哪一项是正确的四冲程内燃机^{(four-stroke engine)}的工作循环？（）

A. A、压缩行程、进气行程、排气行程、作功行程
B. B、进气行程、排气行程、压缩行程、作功行程
C. C、进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程
D. D、作功行程、进气行程、排气行程、压缩行程
E. E、排气行程、进气行程、作功行程、压缩行程

[单选题]下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）

A. 对于客户的要求要必须全部满足
B. 确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C. 要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
D. 客户的要求很多时候都不是合理的
E. 确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见

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