内部神秘人检查采取的方式是（）。

【名词&注释】

防范措施、突发事件(sudden event)、准备工作(preparation work)、营业网点(business-net spots)、管理工具、主管部门(department in charge)、管理中心、领导小组(leading group)、管理部门、全体人员(general staff)

[单选题]内部神秘人检查采取的方式是（）。

A. A．随机抽查
B. B．每月一次
C. C．每季一次
D. D．每半年一次

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]现场管理工具是（）。

A. A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度
B. B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
C. C．《层别表》和《柏拉图表》
D. D．《营业现场巡检记录表》

[单选题]营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

A. A．服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}
B. B．网点主管部门
C. C．科技管理部门
D. D．行领导

[单选题]财富管理中心一般应设置（）个理财工作室。

A. A．1—2
B. B．3—4
C. C．5-6
D. D．5个以上

[多选题]客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

A. A．客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助
B. B．当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护
C. C．保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案
D. D．网点人员应第一时间通知客户家属或单位
E. E．保存监控资料，以备日后查询

[多选题]关于对晨会主持的表述，正确的有（）。

A. A．晨会一般由大堂经理主持
B. B．晨会主持由营业网点内全体人员^{(general staff)}轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人
C. C．当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务．设计好情景演练内容
D. D．会计主管每日负责晨会督导
E. E．网点负责人必须参加

本文链接：https://www.51bdks.net/show/q7r557.html