2022卷烟服务营销题库模拟考试冲刺试题196

1. [单选题]（）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况

A. A、影响力
B. B、成长度
C. C、贡献度
D. D、信用度

2. [单选题]关于服务目标，下面说法正确的是（）

A. A、感性目标是对工作的理性期望
B. B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C. C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D. D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标

3. [单选题]数据采集时间段^{(time quantum)}一般以（）个月为限

A. A、2
B. B、3
C. C、4
D. D、5

4. [单选题]客户信息收集的目的有基础服务和（）

A. A、企业决策
B. B、顾客满意
C. C、价格指导
D. D、客户服务

5. [单选题]经营指导的主要内容，说法正确的是（）

A. A、合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要^{(very important)}的作用
B. B、门店形象只是形象问题
C. C、商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
D. D、销售技巧对经营产生间接影响

6. [多选题]零售客户开展网上订货的条件（）

A. A、电脑、网络
B. B、其他辅助设备
C. C、网上订货意愿
D. D、店面

7. [单选题]针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。

A. A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
B. B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
C. C、挖掘他们的潜力，努力提高^{(strive to improve)}经营成长度。
D. D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。

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