方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、服务水平(service level)、领导者(leader)、工作量(workload)、组织能力(organizing ability)、专业人士(specialty people)、工作中、不符合(inconformity)、市场部(market department)、轻重缓急

[填空题]方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。

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学习资料：

[单选题]组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。

A. 个人文化
B. 角色文化
C. 权力文化
D. 任务文化

[单选题]冯总要求市场部^{(market department)}给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部^{(market department)}传递的信息不符合^{(inconformity)}优质信息特点中的（）。

A. 正确的形式
B. 恰当的时间
C. 正确的人员
D. 适度的费用

[单选题]下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。

A. 领导方式
B. 自信
C. 授权
D. 演讲水平

[单选题]为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

A. 确保人员及时到位
B. 组织取得更高的利率
C. 达到业务经营的质量
D. 维护服务水平，满足顾客期望

[单选题]创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

A. 领导
B. 谋士
C. 实施人员
D. 协调人员

[单选题]工作中造成过于忙碌的症结在于缺乏组织能力或者不能分清事情的轻重缓急，克服过于忙碌的方法错误的是（）。

A. 明确工作目标
B. 按轻重缓急分配好工作量
C. 对自己的时间负责
D. 抛开计划，免受束缚

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