（）全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、地理位置(geographical position)、勤俭节约(thrift)、功能定位(function orientation)、因地制宜(local conditions)、客户忠诚度(customer loyalty)、营业网点(business-net spots)、企业名称(enterprise name)、便于管理(convenient for managing)、保安人员(security personnel)

[单选题]（）全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．个人理财顾问

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学习资料：

[单选题]关于倾听的表述。错误的是（）。

A. A．倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
B. B．要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
C. C．同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
D. D．做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

[单选题]当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员^{(security personnel)}维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。

A. A．服务突发事件应急处理领导小组
B. B．公安局
C. C．客户家属或单位
D. D．银监局

[单选题]VI系统包括：企业名称^{(enterprise name)}、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、（）等基本要素系统

A. A．企业文化
B. B．网点精神
C. C．宣传口号
D. D．文化体系

[单选题]组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照“（）、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。

A. A．勤俭节约
B. B．方便客户
C. C．功能齐全
D. D．便于管理^{(convenient for managing)}

[单选题]视觉营销系统是建立在营业网点^{(business-net spots)}内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内（），感染员工士气，对外进行服务兰华传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。

A. A．塑造企业文化
B. B．加大宣传力度
C. C．提高教育力度
D. D．凝聚人心

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