对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）

【名词&注释】

不良情绪(unhealthy emotion)、客户服务中心(customer service center)、中国联通(china unicorn)、接通率(percentage of successful connections)、为什么(why)、回铃音(ring back tone)、市内电话(local telephone)、月租费(monthly rent charge)、最喜欢(the most interesting)

[多选题]对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（）

A. 好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定
B. 接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C. 我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢^{(the most interesting)}的格言，放上最心爱人的照片
D. 与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事

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[单选题]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）

A. A、20秒内人工接通率≥85%
B. B、20秒内人工接通率≥75%
C. C、设置专席受理VIP客户的人工服务
D. D、客服代表业务技能二级以上

[单选题]以下移动号段中，属于中国联通经营的号段是（）

A. “134”号段开头的移动号码业务
B. “135”号段开头的移动号码业务
C. “156”号段开头的移动号码业务
D. “159”号段开头的移动号码业务

[单选题]某客户使用住宅电话拨打市内电话^{(local telephone)}，是从（）时候开始计费。

A. 主叫客户听到对方第一声回铃音
B. 被叫客户摘机
C. 被叫客户摘机后3秒
D. 被叫客户开始讲话后

[单选题]以下不属于e6套餐卖点的是（）

A. 免月租费^{(monthly rent charge)}
B. 亲情号码互打免费
C. 支持多终端多帐号上网
D. 话费共享

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