在应用条列式说明法这种营销技巧时应注意（）

【名词&注释】

开放式基金(open-end fund)、主观原因(subjective reason)、住房贷款(housing loan)、银行卡消费、穿着打扮、与众不同(larruping)、缺乏自信(diffidence)、外汇理财产品、人之常情、个人客户经理

[多选题]在应用条列式说明法这种营销技巧时应注意（）

A. A．重要特点不能少于四点
B. B．不要对某项特点做进一步说明
C. C．重点不宜过多，最好不超过三点
D. D．每项特点不宜用过多的语言说明，最好不超过3句话
E. E．如需对某项特点进一步说明时，最好是在简要介绍全部特点之后，对这项特点进行详细说明

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[单选题]与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。

A. A．尽量多赞美客户
B. B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C. C．不要谈论客户的穿着打扮
D. D．避免谈论客户的与众不同之处

[多选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（）。

A. A．存款
B. B．贷款
C. C．银行卡消费
D. D．个人存款证明
E. E．开放式基金

[多选题]客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（

A. A．你们还有哪些保本的理财产品
B. B．是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单
C. C．现在住房贷款的利率是多少
D. D．这期外汇理财产品购买截止日是什么时候
E. E．现在开卡有没有优惠

[多选题]以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）

A. A．利用第三方影响力或客户从众心理
B. B．善于感性诉求
C. C．善用客户的观点
D. D．善用假设同意
E. E．数量限制或期限限制

[多选题]个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。

A. A．缺乏产品的专业知识
B. B．对产品的描述说明不到位
C. C．事先准备不充分
D. D．缺乏营销技巧
E. E．缺乏自信^(diffidence)

[多选题]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

A. A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C. C．把问题反提给客户
D. D．认同、赞美客户的意见
E. E．化反对问题为卖点

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