让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望

【名词&注释】

基本信息(basic information)、依赖性(- dependent)、客户经理(customer manager)、太平洋(pacific)、问题所在(what is the problem)、资金紧张(financial strain)、全心全意(heart and soul)、解决之道(way to solve vary)、性问题(sex problem)、有助于(helpful to)

[单选题]让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）

A. A.开放式问题B.封闭式问题C.一般性问题^{(sex problem)}

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学习资料：

[单选题]办理修改与证券资金账户对应的太平洋借记卡卡号业务时，需要两次刷卡（）次输密码。

A. A.2B.3C.1D.以上都不是

[单选题]在办理“基金份额从非交行销售网点转入”交易时，对方网点号统一输入为（）。

A. A.000001B.006C.000000

[单选题]不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于^{(helpful to)}更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（）。

A. A.天气突变/环境不利我就应该更加努力B.遇到难题/分析问题症结，寻找解决之道^{(way to solve vary)}C.销售小有机会/归功于运气和机会D.与别人合作/全心全意^{(heart and soul)}，争取双赢

[单选题]个金客户经理通过OCRM等系统了解客户基本信息、资产状况、消费习惯、资金动态等信息，对客户进行深度挖掘，从中发现潜在客户。这是通过（）方式开发客户。

A. A.系统筛选B.转介绍C.公私联动D.陌生拜访

[单选题]异议处理五步法的顺序是（）

A. A.表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交B.确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交C.倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交D.倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

[单选题]当客户资金紧张时，（）成交技巧可以非常有效的促成？

A. A.二选一法B.退让成交法C.试水成交法D.恐惧成交法

[单选题]对信息的更新要求较高，通过不断更新资料以求心安，这种客户属于（）类型？

A. A.寻求认同的客户B.依赖性重的客户C.偏交易型客户D.害怕落伍的客户

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