下列原因不会引起单相居民客户电灯时明时暗的是（）。

【名词&注释】

服务水平(service level)、满意率(satisfaction rate)、营业员(trade assistant)、自然功率因数(natural power factor)、提高功率因数(increase the power factor)、业务员(business expenditure)、提高设备利用率(improved equipment utilization)、解决问题的办法(method of attack)

[多选题]下列原因不会引起单相居民客户电灯时明时暗的是（）。

A. A、火线断线
B. B、零线断线
C. C、零线接头松动
D. D、火线接头松动

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学习资料：

[多选题]提高功率因数的作用有（）。

A. A、提高电压质量
B. B、提高设备利用率^{(improved equipment utilization)}
C. C、减少电能损失
D. D、提高自然功率因数

[多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A. A、坚持自己正确，指出客户的无理
B. B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法^{(method of attack)}
C. C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D. D、客户的过分要求不予以回应

[多选题]人的基本情绪分别是（）。

A. A、快乐
B. B、愤怒
C. C、悲哀
D. D、恐惧

[多选题]客户抱怨是因为（）。

A. A、有期望
B. B、有情绪
C. C、有意刁难
D. D、在乎抱怨对象的工作

[多选题]衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

A. A、超时率
B. B、回访率
C. C、平均到达时限
D. D、故障报修客户满意率

[多选题]正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

A. A、向其点头示意
B. B、当作没看见
C. C、请其稍候
D. D、让客户找其他的业务员^{(business expenditure)}办理

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