订立供用电合同的原则有（）。

【名词&注释】

行为规范(code of conduct)、服务措施(service measures)、供用电合同(contract of supplying electricity)、不可避免性(unavoidability)、协商一致原则、平等互利(equality and mutual benefit)、短时间(short time)、担责任

[多选题]订立供用电合同的原则有（）。

A. A、合法原则
B. B、平等互利^{(equality and mutual benefit)}原则
C. C、协商一致原则
D. D、等价有偿原则

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学习资料：

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

A. A、展示水平
B. B、亲切
C. C、诚恳
D. D、谦虚

[多选题]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

A. A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。
B. B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
C. C、短时间^{(short time)}可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
D. D、短时间^{(short time)}不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

[多选题]当窃电时间无法查明时，每日窃电时间按：（）

A. A、电力客户12h
B. B、电力客户6h
C. C、照明客户6h
D. D、照明客户8h

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