职业用语的基本要求有()。

【名词&注释】

公共利益(public interest)、心理活动(mental activity)、基本要求(basic requirements)、问卷调查法(questionnaire method)、公共关系(public relations)、行为能力(disposing capacity)、吸取教训(draw a lesson)、模棱两可(equivocation)、大市场营销观念(big marketing concept)、颠三倒四(confused)

[多选题]职业用语的基本要求有()。

A. 语意模棱两可^{(equivocation)}
B. 颠三倒四^(confused)
C. 语调柔和
D. 语意明确

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学习资料：

[单选题]职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括()。

A. 招呼声
B. 询问声
C. 道别声
D. 感谢声

[单选题]()是确定被培训人掌握培训内容程度最有效的一种方法。

A. 问卷调查法
B. 观察法
C. 面谈法
D. 测试法

[多选题]大市场营销观念^{(big marketing concept)}认为，市场营销组合要素除了传统的4P以外，还应该加入的要素是（）。

A. A权力
B. B政治
C. C公共关系
D. D人员

[多选题]有效合同必须满足的条件是（）。

A. 合同当事人应当具有民事权力能力
B. 合同但是人应当具有民事行为能力
C. 订约当事人订立合同的意思表示要真实
D. 合同不能违反法律与社会公共利益

[多选题]成交失败后要注意的一些事项包括()。

A. 避免失态
B. 请求指点
C. 分析原因
D. 吸取教训^{(draw a lesson)}

[多选题]顾客购买商品的心理活动过程包括()。

A. 顾客对商品的认知阶段
B. 顾客对商品的意志阶段
C. 顾客购买商品阶段
D. 顾客对商品的情感阶段

[多选题]人员销售决策的内容包括()。

A. 确定销售目标
B. 确定销售规模
C. 分配销售任务
D. 组织和控制销售活动

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