在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑

【名词&注释】

安全性(safety)、普遍性(universality)、信息反馈(information feedback)、客观性(objectivity)、管理者、全面性(comprehensiveness)、服务中心(service center)

[单选题]在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

A. A、换位思考
B. B、不予理睬
C. C、强迫接受
D. D、直接考核

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学习资料：

[多选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

A. A、客观性
B. B、普遍性
C. C、全面性^{(comprehensiveness)}
D. D、安全性

[多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

A. A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触
B. B、加强与团队成员之间的沟通与交流
C. C、直接、迅速地获取团队工作信息
D. D、了解整体运作情况

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