信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是电话录音抽查。（）

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、执行情况(implement situation)、市场信息(market information)、职能部门(functional department)、调查结果(investigation results)、客户经理(customer manager)、监督者(supervisor)、电话录音(telephone recording)、可行性。、客户资料(customer information)

[判断题]信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是电话录音^{(telephone recording)}抽查。（）

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学习资料：

[单选题]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A. A、客户
B. B、市场
C. C、品牌
D. D、过程

[单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

A. A、执行者
B. B、决策者
C. C、策划者
D. D、监督者^(supervisor)

[单选题]电话调查的优点是取得（）快。

A. A、调查结果
B. B、客户资料^{(customer information)}
C. C、客户意见
D. D、市场信息

[多选题]现场调查的方法有（）。

A. A、询问法
B. B、观察法
C. C、描述法
D. D、实验法

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

A. A、相关客户的支持
B. B、相关领导的支持
C. C、相关职能部门的支持
D. D、相关客户经理的支持

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