（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。

【名词&注释】

总体水平(overall level)、总体设计(overall design)、服务项目(service items)

[判断题]（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。

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学习资料：

[单选题]在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目
C. C、投入成本
D. D、客户需求

[单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

A. A、在服务上投入的总体水平
B. B、服务项目总体设计
C. C、对各类客户投入的时间
D. D、对客户投入的总体水平

[单选题]明确（）是服务行为和内容设计的原点。

A. A、客户需求
B. B、客户行为
C. C、客户评价
D. D、客户服务

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