面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解

【名词&注释】

解决方案(solution)、表达形式(expression form)、服务水平(service level)、流程图(flow chart)、市场推广(market promotion)、矩阵式(the matrix style)、发展计划、业务量(traffic)、时间表(schedule)、系统资源(system resources)

[单选题]面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）

A. A、知识流程
B. B、人员管理流程
C. C、核实流程
D. D、运营管理流程

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程，以及各环节的处理时间的表达形式是哪一种？（）

A. A、标准流程图
B. B、矩阵式流程图
C. C、矩阵式时间表^(schedule)流程图
D. D、流程操作手册

[多选题]预测话务量/业务量^(traffic)是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源^{(system resources)}，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）

A. A、历史呼入话务量
B. B、目前呼入话务量
C. C、客户发展计划
D. D、市场推广计划
E. E、客户使用习惯

本文链接：https://www.51bdks.net/show/q69ydq.html