2022中级邮电经济题库通信服务营销题库历年考试试题汇总(3P)

1. [单选题]电子渠道不包括（）。

A. 呼叫中心
B. 网上营业厅
C. 自助服务厅
D. 短信营业厅

2. [单选题]随着竞争的加剧，通信企业越来越^{(more and more)}关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。

A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性

3. [多选题]服务补救的特点包括（）。

A. 实时性
B. 保证性
C. 变动性
D. 主动性
E. 全程性

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