属于直销渠道的有（）。

【名词&注释】

利用率(utilization ratio)、计算方法(calculation method)、系统接通率(system access successful rate)

[多选题]属于直销渠道的有（）。

A. A、集团直销
B. B、自助服务店
C. C、大众直销
D. D、社区经理

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学习资料：

[单选题]系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。合规值≥（）。

A. A、=100%
B. B、≥99%
C. C、≥98%
D. D、≥97%

[单选题]呼入座席利用率的计算方法：（通话总时长+话后整理总时长）÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。（）

A. A、≥90%
B. B、≥80%
C. C、≥70%
D. D、≥60%

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