建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机

【名词&注释】

主动性(initiative)、网络营销(network marketing)、适用性(applicability)、核心问题(core problem)、计划性(planned)、有价值(valuable)、充分利用(make full use)、客户档案(customer files)、完整性和一致性、商业机构(commercial establishment)

[单选题]建立顾客档案，应充分利用^{(make full use)}各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构^{(commercial establishment)}），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案^{(customer files)}建立需要坚持（）

A. 价值性和优化性
B. 适用性和及时性
C. 主动性和计划性
D. 完整性和一致性

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[单选题]网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口

A. 客户需求
B. 客户满意
C. 客户忠诚
D. 客户价值

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