关系营销是对传统营销理论的一次变革和发展，是21世纪营销理论发

【名词&注释】

工艺技术(technology)、分销商(distributor)、竞争者(competitor)、制造商(manufacturer)、中间商(middleman)、联合会(federation)、在国外(in overseas)、营销的本质特征(essential characteristic of marketing)

[多选题]关系营销是对传统营销理论的一次变革和发展，是21世纪营销理论发展的趋势。关系营销的本质特征^{(essential characteristic of marketing)}可以概括为（）。

A. 双向沟通
B. 合作
C. 双赢
D. 情感
E. 控制

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学习资料：

[单选题]Yeoh和Calantone区分了六种类别的选择准则，这些准则反映了分销商在国外^{(in overseas)}市场进行有效代理时必须拥有的（）

A. 精深的专业能力
B. 知识
C. 核心能力
D. 工艺技术
E. 高效的技能

[单选题]通常来说，在一个特定的产业，有着最详细明确的未来渠道成员的信息的来源是（）

A. 全美零售商联合会^(federation)
B. 合适的贸易协会
C. 美国批发-分销商协会
D. 《产业分销》杂志
E. 《批发贸易调查》和《零售贸易调查》

[单选题]对制造商来说从顾客处获得潜在中间商的信息的最好的方法是通过以下哪种手段去了解顾客对于他们市场里的分销商的看法（）

A. 和服务相同顾客的竞争者探讨
B. 进行调查
C. 焦点小组访谈
D. 设立建议箱
E. 分析UPCs中的顾客数据

[单选题]以下哪一项不是营销渠道的流程（）。

A. 实物流
B. 流通流
C. 支付流
D. 促销流

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