客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（）

【名词&注释】

不忠诚(no loyalty)

[单选题]客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为（）

A. 功能需求
B. 外延需求
C. 形式需求
D. 价格需求

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[单选题]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

A. 虚假忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 不忠诚的客户

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