企业纷纷建立（）的主要目的之一，就是要通过呼叫中心的优质服务

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、智能手机(smart phone)、操作系统(operating system)、必要条件(necessary condition)、营业厅(business hall)、电话本(phonebook)、企业宣传(enterprises propagandist)

[填空题]企业纷纷建立（）的主要目的之一，就是要通过呼叫中心的优质服务，吸引和保持客户。

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学习资料：

[多选题]营业厅基本设施包括（）。

A. 营业用柜台
B. DVD机
C. 自助详单打印机
D. 宣传架

[单选题]营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

A. 报表
B. 卡账
C. 账簿与实物
D. 票据

[单选题]营业厅内、外路演在新品推介、（）方面会起到较大作用。

A. A、员工服务
B. B、企业宣传^{(enterprises propagandist)}
C. C、品牌传播
D. D、促进成交

[单选题]VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。

A. A、5分钟
B. B、10分钟
C. C、15分钟
D. D、即到即办

[单选题]下列描述中，属于智能手机必要条件的是（）

A. A、拥有独立开放的操作系统
B. B、支持JAVA
C. C、支持扩展内存
D. D、可以与pc同步电话本^(phonebook)

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