客户办理了e8套餐后，可享受到的优惠有（）

【名词&注释】

中国电信(china telecom)、特征描述(feature description)、居住地、骚扰电话(a nuisance call)、小灵通(phs)、不满意(not satisfied)、互联星空、网速慢(slow-speed of network)、性能好(good performance)、耗电量小(has small power consumption)

[多选题]客户办理了e8套餐后，可享受到的优惠有（）

A. 免固定电话月租
B. 不限速率上网
C. 多终端上网
D. 互联星空

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[单选题]客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）

A. 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气
B. 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话
C. 不能用自己的心情为别人的错误买单
D. 我要用一如既往的热情为下位客户服务

[多选题]以下例句中同理心的使用不正确是的（）

A. “您说的对，网速慢^{(slow-speed of network)}的确会影响到上网质量，……”
B. “我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C. “那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D. “我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E. “我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……&rdquo

[单选题]下列对小灵通特征描述不准确的是（）。

A. 资费低廉
B. 保密性能好^{(good performance)}
C. 耗电量小^{(has small power consumption)}
D. 国内漫游

[单选题]某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）

A. 投诉会让客户不再光顾
B. 客户投诉一定是企业能力不足的表现
C. 投诉只是客户对你不满意
D. 有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

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