一对一营销的要求有（）。

【名词&注释】

市场需求(market demand)、成本费用(cost)、产品组合(product mix)、差别化(differential competition)、一对一营销(one-to-one marketing)、正确理解(correct understanding)、罗伯特(robert)、不满意(not satisfied)、必须有(must have)

[多选题]一对一营销的要求有（）。

A. 顾客必须有^{(must have)}接近服务的渠道
B. 交流应该是双向的
C. 组织化和信息化合作手段
D. 管理系统

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学习资料：

[单选题]服务企业定位的基础是（）。

A. 服务市场定位
B. 行业定位
C. 服务产品定位
D. 产品组合定位

[单选题]格罗鲁斯将服务分为（）。

A. 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务　
B. 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
C. 显性服务和隐性服务
D. 有形服务和无形服务　

[多选题]罗伯特^(robert)•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。

A. 不满意^{(not satisfied)}
B. 满意
C. 非常满意
D. 愉悦

[单选题]服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）

A. 无形展示
B. 有形展示
C. 市场投放
D. 绩效评估

[单选题]对现代服务理念的正确理解是（）

A. 服务就是为客人做事
B. 服务就是达到或超越客户的期待
C. 服务就是让客人满意
D. 以上都不正确

[多选题]服务差别化的途径主要有（）

A. 提供物的差别化
B. 服务交付的差别化
C. 形象差别化
D. 人员差别化
E. 特色差别化

[单选题]（）是传统定价的基础。

A. 成本费用
B. 市场需求
C. 市场供给
D. 消费者购买能力

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