世界标准日是（）。

【名词&注释】

管理体系、文献检索工具(literature retrieval tool)、标准文献检索(standard literature searching)

[单选题]世界标准日是（）。

A. 3.12
B. 10.14
C. 9.20
D. 4.22

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学习资料：

[多选题]书本式标准文献检索工具通常分为（）三种。

A. 年度索引；
B. 期刊式；
C. 单卷式；
D. 附录式。

[单选题]服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。

A. 建立企业良好的信誉；
B. 对供方人员自身素质的要求；
C. 必须建立有效的质量管理体系；
D. 满足顾客和相关方的需求和期望。

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