客房服务标准化的内容主要有（）。

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、集中统一(centralized and unified)、服务中心(service center)、预见性(foreseeability)、落到实处、基本关系(basic relation)、人员编制(personnel posts)、日程安排(sehedule)、服务质量标准化(service quality standard)、服务于(service to)

[多选题]客房服务标准化的内容主要有（）。

A. 服务质量标准化^{(service quality standard)}
B. 服务结果合格化
C. 服务方法规范化
D. 服务过程程序化

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]设立客房服务中心这种模式可以减少人员编制^{(personnel posts)}，降低劳动力成本支出；并有利于（）。

A. 提高服务效率
B. 突出人情味的服务
C. 对客房服务进行集中统一调控
D. 安全管理

[单选题]下列饭店业服务的基本理念，错误的是（）。

A. 作为一种工作的服务是展示才华的舞台
B. 服务于^{(service to)}别人是前提
C. 服务是人与人之间的一种基本关系
D. 尊重客人才能得到客人的尊重

[单选题]确保服务规范落到实处最重要的是要加强（）。

A. A.标准化B.信息反馈C.监督检查D.预见性

[单选题]（）具有身份高、日程安排^(sehedule)紧，店外活动多等特点。

A. 旅游观光团
B. 政府代表团
C. 文艺团队
D. 会议团队

本文链接：https://www.51bdks.net/show/q3eyyo.html