要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的：（）

【名词&注释】

解决方案(solution)、竞争对手(competitor)、新产品(new product)、成长期(growth stage)、成熟期(maturity)、客户群(customer group)、专业人士(specialty people)、全国范围(national scale)、产品和服务(product and service)、质量比(mass ratio)

[单选题]要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的：（）

A. 购买欲望
B. 购买能力
C. 购买要求
D. 购买心理

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学习资料：

[多选题]产品的市场寿命周期包括（）。

A. A、导入期
B. B、成长期
C. C、成熟期
D. D、衰退期

[单选题]在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：有无外行客户、有无专业人士^{(specialty people)}、（）及哪些是决策

A. 有无竞争对手
B. 有无对手内线
C. 有无领导支持
D. 有无首倡者

[多选题]对于消费者来说，品牌的作用是：（）

A. 使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务^{(product and service)}
B. 容易消除消费者对新产品的疑虑
C. 消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益
D. 有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买
E. 便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比^{(mass ratio)}价格

[多选题]如与亲友一同乘车，应请（）先上车。

A. 男士
B. 女士
C. 晚辈
D. 长辈

[单选题]逻辑树分类中，（）的作用是将问题分解成可以分别处理的利于操作的小块。

A. 议题树
B. 假设树
C. 是否树
D. 框架树

[单选题]下列（）不属于总机服务的功能特点。

A. 全国范围^{(national scale)}号码终身不变
B. 手机和固定电话混合组网
C. 总机服务不再受交换机容量限制
D. 无需平台维护

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