按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对

【名词&注释】

手势语(gesture language)、聋哑人(deaf-mute)、服务人员(service man)、接电话(answer the phone)、左右手(second self)、营业厅(business hall)、咨询电话(the inquiry telephone)

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A. 接听客户咨询电话^{(the inquiry telephone)}，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B. 接听客户咨询电话^{(the inquiry telephone)}，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C. 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D. 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]营业厅^{(business hall)}礼仪要求女士身着的长袜是（）

A. A、肤色的
B. B、带花纹的
C. C、可抽丝的
D. D、带网状的

[单选题]喷香水的位置最好是（）。

A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A. 须向客户解释换人接电话的原因
B. 须告知客户转给何人
C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

[单选题]在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的（）？

A. 如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）
B. 可以用平常人用的手势语
C. 面对不同国家的聋哑人可以用我国通用的聋哑手语

本文链接：https://www.51bdks.net/show/q37kz0.html