引起客户投诉的原因主要有（）

【名词&注释】

电磁场(electromagnetic field)、信息反馈(information feedback)、电气设备(electrical equipment)、伤害事故(injury accident)、解释程序(interpreter)、编译程序(compiler)、产品和服务(product and service)、汇编程序(assembler)

[多选题]引起客户投诉的原因主要有（）

A. 客户对产品和服务^{(product and service)}内容不满
B. 客户对服务人员行为不满
C. 对服务信息反馈不满
D. 出于客户自己的原因
E. 客户对企业的经营状况不满

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学习资料：

[单选题]电气事故一般分为电磁场伤害事故静电事故和（），另外还有电力系统事故等。

A. 电流伤害事故
B. 雷电事故
C. 电气设备事故
D. 以上都对

[单选题]光缆的种类较多根据传输性能、距离和用途，可分为（）和用户光缆。

A. 市话光缆
B. 长途光缆
C. 海底光缆
D. 以上都对

[单选题]自动交换系统由两个主要部分组成：（）。

A. 电源系统和控制系统
B. 话路系统和控制系统
C. 话路系统和电源系统
D. 信令系统和电源系统

[单选题]为了保证在电气设备使用和维护过程中以及障碍时期人身与设备的安全，交接设备接地电阻应（）。

A. 不大于lΩ
B. 不大于15Ω
C. 不大于5Ω
D. 不大于20Ω

[单选题]电路交换是预分配带宽，在电路接通后，即使无信息传送也需要占用电路，据统计传送话音时电路利用率仅为（）。

A. 36%
B. 38%
C. 40%
D. 45%

[单选题]计算机的语言处理程序有（）等。

A. 汇编程序^(assembler)
B. 编译程序^(compiler)
C. 解释程序
D. 以上都对

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