按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法

【名词&注释】

专业化(specialization)、汽车消费信贷(automobile credit)、新一代(new generation)、售后服务流程、价目表(price list)

[多选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

A. A、保养提醒流程
B. B、接车流程
C. C、外出救援流程
D. D、投诉处理流程
E. E、跟踪回访流程
F. F、交车流程

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学习资料：

[单选题]目前我国汽车消费信贷贷款（）。

A. 对象分散，出险率高
B. 对象集中，出险率高
C. 对象分散，出险率低
D. 对象集中，出险率低

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表^{(price list)}》里，新一代普力马前雨刮片为（）元/件

A. 18
B. 20
C. 26
D. 40

[单选题]海马汽车最早成立于哪年？（）

A. 1988年
B. 1989年
C. 1950年
D. 2004年
E. 2001年

[单选题]以下选项哪个是5S正确概念（）

A. 整理、整顿、清扫、清洁、专业化
B. 整理、整顿、清扫、清洁、素养
C. 整理、整顿、清扫、清洁、精细

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