导游人员通常是从（）的个性特征来了解旅游者。

【名词&注释】

旅游者(tourist)、个性特征(personality)、服务项目(service items)、托马斯·、服务费(service charge)、生活服务(living service)

[多选题]导游人员通常是从（）的个性特征来了解旅游者。

A. 活泼型旅游者
B. 急躁型旅游者
C. 稳重型旅游者
D. 忧郁型旅游者

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学习资料：

[单选题]在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是（）。

A. A、导游讲解服务
B. B、短途交通服务
C. C、长途交通服务
D. D、旅行生活服务^{(living service)}

[单选题]托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在（）年。

A. A、1841
B. B、1845
C. C、1872
D. D、1923

[单选题]导游人员与旅游者交谈或在讲解时，视线接触时间应占全部时间的（）左右。

A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%

[单选题]以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。

A. 已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
B. 对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C. 对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费^{(service charge)}不能退

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