固定电话和小灵通使用同一个号码，双机同时拨打通话互不干扰，来

【名词&注释】

生产过程(production process)、中国电信(china telecom)、处理方式(treatment method)、不均衡性(malconformation)、开场白(loa)、电信分公司(branch of china telecom)、上门服务(make house calls)、互联星空、顺利进行、通电话(talk on the telephone)

[单选题]固定电话和小灵通使用同一个号码，双机同时拨打通话互不干扰，来电同时振铃或按顺序振铃，随时可以自由切换。该业务名称为（）

A. D

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学习资料：

[单选题]客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（）

A. 客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务^{(make house calls)}的社区经理就可以了。”
B. 客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”
C. 客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”
D. 客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？&rdquo

[单选题]中国电信客户卡全国统一名称是（）

A. 百事应卡
B. 百事通卡
C. 贵宾卡
D. 电信e家卡

[单选题]以下关于电信行业特点，以下描述错误的是（）。

A. 产品具实物形态
B. 生产过程也是消费过程
C. 业务量的不均衡性
D. 全程全网联合作业

[多选题]适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（）

A. “您好，请问您是XX先生吗”
B. “我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C. “近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”
D. “我只占用您几分钟时间，您看可以吗？&rdquo

[多选题]客户申请了e8套餐后，可享受到的优惠有（）

A. 免固定电话月租
B. 不限速率上网
C. 多终端上网
D. 互联星空

[单选题]南京的王先生利用中国电信的固定电话与上海的女儿通电话^{(talk on the telephone)}，为保证该通话顺利进行，必须由南京市电信分公司和上海某电信运营商等两家以上电信企业共同协作才能完成。此过程证明了电信行业具有以下（）特点。

A. 电信的生产过程也是消费过程
B. 电信产品不具实物形态
C. 电信生产的不均衡性
D. 全程全网联合作业

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