签字仪式主要位次排列方式为（）。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、服务水平(service level)、客户关系(customer relationship)、签字仪式(signing ceremony)、初次见面

[多选题]签字仪式主要位次排列方式为（）。

A. 散座式
B. 并列式
C. 相对式
D. 主席式

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学习资料：

[多选题]对行走姿态的要求正确的是（）。

A. A、目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动
B. B、男士姿势稳健，女士姿态优美
C. C、步伐从容，步态平衡
D. D、步幅适中，步速均匀，行走成直线

[多选题]以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）

A. “能不能请您……”
B. “你应该……”
C. “如果我是您的话”
D. “我觉得……”
E. “一切………”

[多选题]中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）

A. 服务价格收费偏高
B. 总体服务水平仍然偏低
C. 多数银行客户流失严重
D. 客户关系仍以简单关系为主
E. 服务资源浪费严重

[单选题]礼仪的媒体是指（）。

A. 礼仪活动所依托的媒体
B. POP广告
C. 人
D. 广告

[单选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）

A. 每隔2秒种敲1下
B. 每隔2秒种敲3下
C. 每隔3--5秒种敲1下
D. 每隔3--5秒种敲2-3下

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

A. 与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B. 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C. 接送客户时，行15度鞠躬礼
D. 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E. 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

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