旅游企业职工的工作动机一般取决于（）

【名词&注释】

自尊心(selfrespect)、旅游服务(tourism service)、心理活动(mental activity)、气质类型(temperament type)、企业职工(enterprise staff)、奖惩制度(system of rewards and penalties)、旅游心理学(tourism psychology)、工作中、个体心理特征、不耐烦(impatience)

[多选题]旅游企业职工的工作动机一般取决于（）

A. 职工从工作和服务中获得什么
B. 管理人员所作出的工作安排
C. 外在报酬的内在满足
D. 奖惩制度的公正性
E. 个人与企业目标的实现

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学习资料：

[单选题]服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦^(impatience)，从而游客产生情绪波动，被称为（）

A. A、感召功能
B. B、感化功能
C. C、激化功能
D. D、“逐客”功能

[多选题]旅游心理学^{(tourism psychology)}研究范围涉及到（）

A. 旅游者心理活动
B. 旅游者个体心理特征
C. 旅游服务心理
D. 旅游企业管理心理

[单选题]根据气质类型划分，活泼型的旅游者在行为上常表现为（）

A. 自尊心强、多猜疑、不合群
B. 喜欢清静、有规律、爱思考
C. 活泼好动、动作敏捷、乐于交往
D. 对人热情、直率、易冲动

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