物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括（）

【名词&注释】

积极作用(positive role)、产品结构(product structure)、基本内容(basic content)、外部环境(external environment)、新产品(new product)、成长期(growth stage)、成熟期(maturity)、竞争者(competitor)、衰退期(decline phase)、准备时间(setup time)

[多选题]物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括（）

A. A、产品的可得性
B. B、订货及送货速度
C. C、存货或缺货的比率
D. D、送货频率

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学习资料：

[单选题]最通用和最灵活的访问调查方法是（）

A. A邮寄访问
B. B电话访问
C. C小组访问
D. D个人访问

[单选题]从开始实施优惠措施起到大约95%的采取此优待办法的商品已经到达消费者手中为止的时间，叫做（）

A. A前置时间
B. B销售延续时间
C. C准备时间^{(setup time)}
D. D销售时间

[单选题]设置___________，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。A．市场营销机构B．市场营销职能C．市场营销企业D．市场营销控制

A. A．市场营销机构
B. B．市场营销职能
C. C．市场营销企业
D. D．市场营销控制

[单选题]代理中间商是属于市场营销环境的（）因素。

A. 内部环境
B. 竞争者^(competitor)
C. 市场营销渠道企业
D. 公众环境

[单选题]在哪一阶段，产品的性能与质量已经得到了改善，消费者对新产品比较了解，产品的销量大量增加，企业开始有利可图？（）

A. 投入期
B. 成长期
C. 成熟期^(maturity)
D. 衰退期^{(decline phase)}

[多选题]销售队伍结构有（）等几种类型。

A. 按地区结构组建的销售队伍
B. 按产品结构组建的销售队伍
C. 按顾客结构组建的销售队伍
D. 复合型的销售队伍结构

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