以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、加油站(gas station)、竞争对手(competitor)、不符合项(non-consistent items)、营业员(trade assistant)、差异化服务(different service)、轻柴油(light diesel oil)

[单选题]以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A. A、平等对待所有顾客
B. B、重视分别接待
C. C、服务质量
D. D、以上都是

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学习资料：

[单选题]定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。

A. A、销项制
B. B、定置
C. C、专人
D. D、精确

[单选题]差异化服务^{(different service)}不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。

A. A、规范服务
B. B、优质油品
C. C、超值服务
D. D、以上3项

[单选题]库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。

A. A、审计人员
B. B、监察人员
C. C、营业员^{(trade assistant)}
D. D、计量人员

[单选题]0#车用柴油比0#轻柴油^{(light diesel oil)}更（）。

A. 安全
B. 清洁
C. 便宜
D. 环保

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