对电信（ ）进行监督管理是政府维护消费者权益的具体表现。

【名词&注释】

监督管理(supervision and management)、技术标准(technical standard)、互联互通(interconnection)、扫描时间(scanning time)、电信服务质量(telecom service quality)、相互竞争(mutual competition)、互动分界线、电信法律制度(telecommunications law)、视野分界线、无绳电话系统(cordless telephone system)

[单选题]对电信（ ）进行监督管理是政府维护消费者权益的具体表现。

A. 资源
B. 服务质量
C. 安全
D. 技术标准与设备准入

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[单选题]各国通信市场中多存在几家大的运营商，不同运营商之间相互依存、相互竞争，从市场集中度看，这种市场结构最接近于( )。

A. 完全竞争
B. 完全垄断
C. 寡头垄断
D. 垄断竞争

[多选题]企业兼并的主要方式有( )。

A. 横向兼并
B. 纵向兼并
C. 联合兼并
D. 其他兼并
E. 综合兼并

[单选题]用户最多，应用最广泛的移动通信系统是（ ）。

A. 陆地蜂窝移动通信系统
B. 集群调度系统
C. 无绳电话系统^{(cordless telephone system)}
D. 无线寻呼系统

[单选题]目前最主要的、应用最广泛的数据通信网是( )。

A. 分组交换网
B. DDN
C. 帧中继网
D. 互联网

[多选题]综观各国电信立法，尽管国家制度及立法体例各有不同，但普遍涵盖的共性问题有( )。

A. 电信法的宗旨
B. 公平竞争机制
C. 普遍服务原则
D. 规制机构
E. 电信专营制度

[单选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。

A. 视野分界线
B. 互动分界线
C. 内部分界线
D. 过程分界线

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