在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、专业化(specialization)、基本情况(basic situation)、准备工作(preparation work)、调查和分析(survey and analysis)、权利义务(rights and obligations)、摆正位置(position is right)、物业管理实践、运用于(applied to)

[单选题]在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

A. 需要被关心
B. 需要被埋怨
C. 需要服务人员专业化
D. 需要迅速反应

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学习资料：

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

A. 结果的分析
B. 客户满意过程再评估
C. 调查的策划
D. 客户满意度调研

[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

A. 要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
B. 摆正位置^{(position is right)}，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C. 充分熟悉和掌握物业的基本情况
D. 熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于^{(applied to)}物业管理实践

[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

A. 提问
B. 调查
C. 跟踪
D. 倾听
E. 诉说

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