要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客

【名词&注释】

市场调查(market research)、服务水平(service level)、神经递质(neurotransmitter)、乙酰胆碱(acetylcholine)、客户经理(customer manager)、危险货物运输(transportation of dangerous goods)、公关活动(public relations activities)、思考问题(thinking problems)、多年生草、头状花序(head)

[判断题]要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题^{(thinking problems)}、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）

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学习资料：

[多选题]中枢神经递质包括（）

A. 乙酰胆碱
B. 组胺
C. 氨基酸类
D. 肽类
E. 单胺类

[单选题]蝴蝶兰为兰科多年生草木，茎不明显。叶从生，（），花色有白、红、粉、紫色等色。

A. A、头状花序^(head)
B. B、穗状花序
C. C、总状花序或圆锥花序
D. D、单朵互生

[多选题]危险货物的分类、分项、品名和品名编号应当按照（）执行。

A. A．《危险货物运输包装通用技术条件》
B. B．《危险货物分类和品名编号》
C. C．《危险货物品名表》
D. D．《汽车运输危险货物规则》

[多选题]企业外部行为设计是通过（）等向企业外部公众不断输入强烈的企业形象信息的。

A. 市场调查
B. 广告活动
C. 服务水平
D. 公关活动^{(public relations activities)}

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