收费质量分析是指在收费过程中发生多收、少收、占为己有、公款私

【名词&注释】

服务质量(qos)、责任事故(liability accident)、占为己有

[判断题]收费质量分析是指在收费过程中发生多收、少收、占为己有、公款私存等营业责任事故进行分析。

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[多选题]服务质量分析从（）等方面进行分析。

A. 用电报装
B. 业务变更
C. 交费
D. 咨询

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